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擦亮窗口  树立形象  彰显价值
时间:2012-04-02 12:36:48 阅读:1321次

                  擦亮窗口  树立形象  彰显价值

        ——万龙山乡便民服务中心认真开展“为民服务,创先争优”活动

                              朱时飞  易  芳                

    万龙山乡便心服务中心是该乡集社保、医保和劳动就业三块工作的综合服务窗口。自服务中心

成立以来,该中心以“勤政、廉洁、高效、规范”为工作宗旨,把窗口作为展示政府形象的平台。

他们树立以人为本,服务人民群众的工作理念,高度重视服务态度的优质化和服务方式的多样化,

积极开展优质服务活动,面对面、心贴心地提供文明、真诚、热情、高效的优质服务,提升了服务

水平,赢得了老百姓的良好口碑。

一、强化学习,提高素质


     为进一步提高工作人员的职业道德和纪律作风,我们不断加强思想政治学习和业务知识学

习。通过参加培训、召开座谈会、讨论会等多种形式为工作人员进行职业道德培训,拓宽知识领

域,积极引导工作人员自我加压、提高综合素质,展示良好工作状态和精神风貌,树立了良好的服

务窗口形象。

二、工作文明,规范操作

    一直以来,该中心服务窗口工作人员始终坚持恪尽职守,秉公办事,不徇私情,树立良好的窗

口形象,把各项工作做深、做细、做实,不敷衍塞责,不推委扯皮;对来电、来人使用文明礼貌用

语,杜绝使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言;加强与其他各部门的联系和团结,遵守办公

秩序、积极主动、热情服务,端端正正走好每一个步骤,扎扎实实树立万龙山乡优质服务窗口形

象。

三、创造优美环境,温馨办公场所


     为了给办事老百姓创造一个优美、整洁的环境,该中心要求窗口工作人员每天上班后先把受

理台面、地面等地方卫生打扫一遍,做到整洁卫生。通过积极与上级业务主管部门联系,去年服务

中心争取到一台大功率空调,这样,来这里办事的老百姓夏天不热,冬天不冷。为了使服务中心环

境更加有生机,他们还购买了很多花卉树木摆放在办公室,这样不仅美化了办公环境,还清新了办

公室空气。

四、创新服务举措,打造满意窗口


    为打造群众满意服务窗口,我们在服务方式上更突出为民服务,各个窗口都有“三亮”工作

牌,即亮身份、亮工作职责、亮服务承诺。工作人员始终坚持“守好三尺平台,塑造崭新形象”宗

旨,牢固树立  “一流的形象,一流的服务,一流的业绩”的工作标准,依照“微笑服务,方便群

众,快速反应、加强沟通”的服务思路,创新服务理念,创造便捷的服务方式和温馨的服务氛围。

    (一)首问责任制。在日常工作中,窗口工作人员按照“一次讲清”的办事原则,让前来的办

事的老百姓“只进一个门、只找一个人”,简化了办事程序,提升了工作效率,拉近了与老百姓之

间的距离,营造了和谐的办事环境。


     (二)上门服务。由于现在实行退休人员社会化管理服务,该乡有高龄退休人员17人,重病

退休人员3人,孤寡老人2人,对于不方便来窗口办理资格审查的老人,创们提供上门资格审查服

务。
    (三)延时服务。为尽可能减少办事人员的往返次数,我窗口工作人员必须接待完毕最后一位

办事人员才能离岗。同时为方便老百姓,在特殊条件下,窗口工作人员在下班后要延时服务。目

前,万龙山垦殖场长期临时工和家属工正处于参保阶段,估计参保人员达到两百人以上,而这次参

保工作必须在2月底之前完成身份认证,此项工作涉及的人员多,时间紧,自这项工作开启以来,

该中心社保窗口不午休,以方便垦殖场的长期临时工和家属工参保。

    在万龙山乡推进城乡一体化、建设和谐新农村过程中,他们用真心诠释了“为民服务”四个字

的含义,用行动擦亮了政府服务窗口,树立了良好的机关形象,彰显了一群普通农村基层干部的人

生价值。